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你喜欢挑战吗？你想加入Lleida.net吗？这是一家在ICT领域不断发展的领先公司。在 Lleida.net，我们热爱并关心充满激情和才华的人，这就是我们很乐意见到您的原因！
关于我们
我们是欧洲认证电子通知、签名和合同行业的领导者，在西班牙、法国和美国上市。
我们的技术已经获得了来自五大洲63个国家的200多项专利，我们的知识产权组合是全球行业中最大的之一。
我们的主要任务是为公司，公共管理部门和个人的电子通信提供安全性，信任度，效率和盈利能力，直接影响其结果的改善。我们为了满足客户需求，为股东争取提更高效益和可持续发展投资，并且为员工提供专业性的发展而创新。
我们的价值观是领导力、承诺、专业、效率和团队合作，以及基于最高质量的服务和关怀以及对安全性和有效性的最高保证的客户和社会的信任。我们提倡可持续性和社会责任，确保工人的条件，促进他们的个人和职业发展，促进工作和家庭生活的协调。服务的无障碍使用适用于整个社会，没有物理，感官或任何其他类型的障碍。
空缺职位
Customer Service Technician - Colombia
¿Te gustan los retos? ¿Te gustaría formar parte de Lleida.net, empresa líder en el sector de las TIC en constante crecimiento?
Actualmente estamos en búsqueda de un/a Customer Service Technician para formar parte de nuestro equipo de Customer Service en Colombia.
Como parte del equipo, tu misión será la de asegurar que la clientela estén bien atendida en relación a sus peticiones. Manejar incidencias de servicio, y responsabilizarse de mantener la satisfacción del cliente en referencia a la Empresa. Garantizar la correcta gestión de los datos y procesos relativos a los servicios que se ofrecen
Responsabilidades y funciones
Formarás parte de un equipo cuya tarea principal es la atención, gestión, resolución de peticiones y consultas de los clientes. Darás soporte al equipo de ventas administrativo y comercial, soporte técnico básico por teléfono o correo electrónico a las personas usuarias y asesoramiento comercial sobre los servicios de Lleida.net.
Funciones y responsabilidades:
- Brindar asistencia a los clientes respondiendo preguntas sobre productos, servicios, pedidos, políticas, etc.
- Gestionar consultas y quejas de clientes de manera eficaz, asegurando la resolución de problemas en el menor tiempo posible.
- Gestionar peticiones del equipo comercial, en referencia a los clientes de la compañía: redactar contratos de servicio, activaciones y limitaciones de servicio, gestionar informes de consumos, reclamaciones de pagos...
- Mantener un registro preciso de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Canalizar problemas complejos a los equipos de soporte adecuados, asegurando que se sigan los procedimientos correctos.
- Garantizar una experiencia positiva del cliente mediante una comunicación clara, eficiente y amigable.
- Proporcionar información sobre promociones, productos o políticas de la empresa, según sea necesario.
- Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI) establecidos, como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, entre otros.
- Participar en sesiones de formación y actualización de políticas y procedimientos de la empresa.
Requisitos técnicos mínimos
Buscamos una persona con experiencia mínima en venta o soporte técnico básico de 1 año.
Requisitos técnicos deseados
Se valorará muy positivamente disponer de experiencia trabajando con CRMs.
Competencias personales
Para esta posición buscamos una persona con excelente capacidad de comunicación, capacidad para trabajar en un entorno dinámico, capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a los cambios.
¿Qué ofrecemos?
Teletrabajo.
Formación a cargo de la empresa en idiomas y específicas para cada puesto de trabajo.
Apostamos por el talento interno y, por esa razón, realizamos evaluaciones del desempeño anual y plan de carrera individualizado.
Café, fruta y todo tipo de dulces y salados gratuitos.
Información contractual
Ofrecemos vacante estable a jornada completa de lunes a viernes.
登记表
如果你想对某个工作邀请进行登记，你可以通过填写以下表格来进行注册